Versão vigente
Política de Privacidade
Este documento diz o que a FluOn faz com os seus dados. Está escrito em português, e não em cláusula genérica: cada item abaixo descreve algo que acontece de verdade, num formulário ou num teste que você pode abrir agora.
Um e-mail só para isso.
A FluOn é a controladora dos seus dados.
Controlador é quem decide o que se faz com o dado. Aqui é a FluOn. O que coletamos, para que usamos e quando apagamos são decisões nossas, e estão escritas neste documento.
Existe uma pessoa responsável por isso, o encarregado pelo tratamento de dados pessoais que a LGPD pede no art. 41. Ela atende por admin@fluonenglish.com. É o mesmo endereço para pedir acesso, correção, exclusão ou para reclamar. A FluOn informa o andamento sem demora e atende confirmações e acessos nos prazos da LGPD.
Esta política vale para o site fluonenglish.com, para o teste de nivelamento e para o teste de pré-entrevista do processo seletivo. Quem vira aluno assina um contrato que tem cláusula própria de dados, e ela não contradiz nada do que está aqui.
· Teste de nivelamento local
· Teste de pré-entrevista
Dois envios de dados. Um teste local.
O site não tem área de aluno com senha e não compra lista de contato. Você envia dados quando preenche o formulário da página inicial ou a pré-entrevista. O teste de nivelamento funciona no seu navegador e não pede dados de contato.
Formulário da página inicial
É o formulário para iniciar a conversa sobre o programa. Para Essentials, Business e Executive, o teste de nivelamento pode ser feito depois do envio. No Next Generation, quem preenche é o responsável legal. Coleta:
- Nome
- WhatsApp, com DDD
- Programa de interesse: Essentials · cotidiano, Business · carreira, Executive · mentoria ou Next Generation · jovens de 9 a 17 anos
Quando você envia, esses dados vão para o HubSpot, a ferramenta em que a FluOn guarda contatos e o histórico da conversa comercial. É uma empresa de fora do Brasil, e o § 05 explica o que isso significa.
O site não guarda nome, e-mail, telefone ou programa no seu navegador. Se você seguir para o teste de nivelamento, ele funciona sem pedir seus dados de contato.
O formulário ainda tem um campo invisível que você não vê e não precisa preencher. Ele existe para separar gente de robô: se vier preenchido, o envio é descartado. Não guardamos o nome dele aqui justamente porque escrevê-lo ensinaria o robô a passar.
Se o seu navegador já trouxer um identificador do HubSpot de alguma visita anterior, ele segue junto com o envio, para o seu contato cair no registro certo em vez de virar cadastro duplicado. Se não trouxer, nada é criado para isso.
Teste de nivelamento · /nivelamento
São até 50 questões de inglês aplicado, com uma estimativa de ponto de partida na escala internacional CEFR, de A1 a C2.
Enquanto você faz o teste, as respostas e o resultado ficam apenas na sessão aberta. Ao atualizar ou fechar a página, eles não são preservados pela FluOn. Você pode guardar uma cópia por conta própria ao final.
O teste não pede nome, e-mail, telefone ou programa, e não envia respostas nem resultado ao HubSpot ou ao serviço de captura da FluOn. O resultado é uma estimativa para consulta da própria pessoa, não uma certificação nem uma definição oficial de nível.
O que a FluOn não pede neste site: CPF, documento, dado de pagamento, endereço, localização, microfone ou câmera. Nada disso é preciso para conversar com a gente. Dado de cobrança só aparece na hora de contratar, e não passa por formulário do site.
Uma base por finalidade.
Para que usamos cada dado, e com que direito.
A LGPD cobra as duas respostas juntas: para que serve e em que a lei se apoia. Abaixo, uma por vez. Fora desta lista, não usamos os seus dados para mais nada.
Responder ao seu pedido de contato
Você preencheu o formulário porque quer o teste e a conversa de diagnóstico ou, no Next Generation, a conversa sobre o programa. Usamos os dados para fazer exatamente isso: mandar o link, marcar, conversar e apresentar uma proposta.
Executar o programa contratado
Assinado o contrato, usamos o seu cadastro e o seu contato para realizar as sessões, entregar o material do módulo, registrar presença e apoiar a Revisão de Módulo.
Cumprir obrigação legal e fiscal
Nota fiscal, registro contábil e guarda do contrato não são escolha nossa. A lei manda guardar, e a gente guarda.
Medir o uso do site
Saber quanta gente chegou e quais páginas leu, para melhorar o site. Sempre em número somado, nunca para montar um perfil seu.
Conduzir o processo seletivo
Avaliar a candidatura, comparar perfis e chamar para entrevista no processo seletivo informado.
A escolha é sua e é reversível.
Recusar cookie de medição não tira nada de você.
Muito site usa o banner de cookie como pedágio. Aqui não. Se você recusar, o site continua inteiro: nenhuma página, nenhum teste e nenhum conteúdo fica trancado. A única diferença é que a gente perde uma estatística.
Essenciais
O mínimo para o site abrir e para lembrar a escolha que você fez no banner. Não montam perfil, não seguem você por outros sites e não pedem autorização, porque sem eles o site não funciona.
Cloudflare Web Analytics · sempre ativo
É a nossa contagem padrão. Não usa cookie e não identifica quem visita. Conta acesso e página, em número somado. Como não identifica ninguém e não segue ninguém, ela roda sem depender do banner.
Google Analytics 4 · só se você aceitar
Este usa cookie e só entra no ar depois de você clicar em "Aceitar" no banner. Se recusar, ou se apenas ignorar o banner, ele não é carregado. Quando está ativo, roda com o seu IP anonimizado.
Com salvaguarda contratual.
Parte dos seus dados é guardada fora do Brasil.
Quem mais vê os seus dados. Três empresas, todas com nome: HubSpot, onde ficam o seu contato e o histórico da conversa comercial; Cloudflare, que põe o site no ar, faz a contagem sem cookie e hospeda o serviço de captura usado na candidatura; e Google, pelo Analytics quando você autoriza no banner. A lei chama essas empresas de operadores: elas mexem no dado por conta da FluOn e seguindo o que ela manda, não são donas dele nem sócias. A FluOn não vende dados, e só entrega alguma coisa a autoridade mediante ordem judicial.
O Google aparece quando você autoriza. O Google Analytics só carrega se você aceitar no banner, e sem o aceite ele não roda. As fontes tipográficas usadas no site são servidas pelos próprios arquivos do site e não exigem uma chamada separada ao Google.
Isso precisa estar escrito, então está: HubSpot, Cloudflare e Google podem manter servidores fora do território nacional. Quando você envia o formulário da página inicial ou registra uma candidatura, os dados seguem pelos serviços indicados acima. O teste de nivelamento não envia respostas ou resultado a esses serviços.
A transferência internacional só ocorre nas hipóteses e com as salvaguardas previstas pela LGPD e pelas regras aplicáveis da ANPD. A FluOn limita o tratamento à finalidade descrita nesta política e revisa os instrumentos aplicáveis aos serviços usados. Nada sai do Brasil por outro motivo além dos que estão no § 03.
Não quer o seu contato guardado fora do Brasil? Então não use os formulários ou a candidatura online. Fale direto pelo admin@fluonenglish.com ou pelo WhatsApp. Uma ressalva: a contagem sem cookie da Cloudflare, descrita no § 04, continua ativa em toda visita ao site. Esse caminho evita o registro do seu contato nos fluxos de HubSpot e captura, não o acesso técnico à página.
Depois, apagamos.
Prazo com número, não "pelo tempo necessário".
Dado guardado para sempre é dado exposto para sempre. Cada tipo tem prazo, e quando ele vence o registro é apagado ou perde o que identifica você.
Aluno · dados de contato e de contrato
Até 5 anos depois que o contrato termina, por obrigação fiscal e para a FluOn poder se defender se algum dia houver discussão sobre o serviço. Esse prazo não nasce aqui: está na cláusula 7.1 do contrato que você assina antes de começar.
Quem conversou e não fechou
Até 24 meses depois do último contato. Passado isso, o registro é apagado ou perde o que identifica você. Se quiser sair antes, um e-mail resolve.
Candidatura · teste de pré-entrevista
Até 12 meses, exclusivamente para o processo seletivo informado. A manutenção para vaga futura exige nova autorização. Você pode pedir a exclusão quando quiser, sem precisar explicar o motivo.
Resultado do teste de nivelamento
A FluOn não recebe nem guarda o resultado. Ele permanece na sessão aberta e pode ser guardado pela própria pessoa ao final.
O que fica no seu navegador
A sua escolha sobre cookies pode ficar guardada no seu aparelho, para o banner respeitar a decisão em visitas futuras. Dados de formulário e candidatura não ficam guardados pelo site no navegador. As respostas do teste de nivelamento ficam somente na sessão aberta e não persistem ao fechar ou atualizar a página.
Gravação das sessões do Next Generation
Até 1 ano depois da sessão. Passado esse prazo, a gravação é apagada.
Um canal para os seus direitos.
Oito direitos, um e-mail.
O art. 18 da LGPD é seu, não nosso. Qualquer um destes pedidos você faz sem explicar o motivo e sem pagar nada:
- Saber se a FluOn tem dados seus
- Ver quais são esses dados
- Corrigir o que estiver errado, incompleto ou velho
- Apagar, bloquear ou tirar o que identifica você de dado desnecessário, excessivo ou usado fora da lei
- Levar os seus dados para outro fornecedor, se pedir
- Apagar o que a gente só tem porque você autorizou
- Saber com quem compartilhamos os seus dados
- Voltar atrás na autorização que você deu, quando quiser
Onde apagar tem limite: se a lei obriga a FluOn a guardar um documento fiscal, ou se o dado é o que nos defenderia num processo, aquele registro fica. Nesse caso a gente diz qual é e por quê. Todo o resto some.
Nenhuma máquina decide por você, art. 20: o teste de nivelamento produz uma estimativa local de ponto de partida por uma regra fixa, sem inteligência artificial. A estimativa não decide matrícula, programa ou qualquer outro resultado. No processo seletivo, o perfil comportamental serve de assunto para a entrevista, nunca de corte automático.
Se a nossa resposta não resolver, você pode reclamar à ANPD, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados. A gente prefere resolver antes, direto com você.
Sem promessa de imunidade.
Coisas que você pode conferir, não adjetivos.
Dizer "levamos a sua segurança a sério" não é dizer nada. O que a gente faz é isto:
- Conexão segura em todo o site. Nenhuma página, nenhum teste e nenhum envio de formulário trafega aberto no caminho
- O site vem com o navegador travado no essencial. Ele não pode ser embutido dentro de outro site, não pode pedir a sua localização, o seu microfone nem a sua câmera, e não entrega para outros sites de onde você veio
- Nossas ferramentas de trabalho pedem login, e só entra quem precisa daquilo para trabalhar
- Quando material trazido por um aluno passa por ferramenta de fora, tiramos antes o que identifica outras pessoas. Isso não é gentileza: está escrito na cláusula 4.4 do contrato, junto com a proibição de reaproveitar o seu material no material de outro aluno
- Não pedir é a melhor proteção. Dado que não existe não vaza. Por isso o site não pede documento, endereço nem dado de pagamento
Nenhum sistema é invulnerável, e prometer o contrário seria exatamente a promessa vazia que a gente critica. Se acontecer um incidente com risco relevante para você, avisamos você e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD, dizendo o que aconteceu, quais dados foram atingidos e o que fizemos a respeito.
Art. 14 da LGPD.
Dados de jovens, sempre com o responsável legal.
O Next Generation é o programa da FluOn em turma para jovens de 9 a 17 anos. Nele, a FluOn trata dados pessoais de criança e de adolescente e segue o art. 14 da LGPD: todo tratamento é feito no melhor interesse do jovem. Nos programas Essentials, Business e Executive, a FluOn atende só adultos.
Quem contrata e quem preenche
Quem contrata é sempre o responsável legal. O jovem é o aluno: não assina contrato e não preenche formulário. Se um formulário deste site for preenchido por alguém com menos de 18 anos, o registro é apagado.
O que coletamos
Do jovem: nome, data de nascimento, faixa de idade e, quando houver, o parceiro pelo qual chegou. Do responsável: os dados de contato e de contrato.
Gravação das sessões
As sessões do Next Generation são gravadas. A gravação fica disponível para os alunos da turma em até 48 horas e é guardada por até 1 ano. Depois disso, é apagada.
Imagem e voz do jovem
Imagem ou voz do jovem só aparecem fora da sessão, em divulgação ou depoimento, com autorização escrita do responsável, separada do contrato. Negar ou revogar a autorização não muda nada no serviço.
Comunicação
A comunicação é feita com o responsável, pelo grupo de mensagens da turma e pelo canal oficial da FluOn. Não há mensagem individual entre professor e aluno.
Parceiro
Quando o jovem chega por um parceiro, a FluOn não repassa ao parceiro dados do aluno sobre sessões, frequência ou desempenho. O parceiro recebe só um relatório mensal da turma, sem identificar ninguém.
O responsável exerce em nome do jovem os direitos do § 07, pelo e-mail admin@fluonenglish.com.
Aviso por e-mail a quem é aluno.
A data no topo é sempre a da versão que está valendo.
Ferramenta muda, produto muda, e este documento acompanha. Quando a mudança mexer no que a gente coleta, no uso, em com quem compartilhamos ou no tempo que guardamos, avisamos por e-mail quem já é aluno, no endereço do cadastro. Mudar calado e torcer para ninguém reler não vale.
Ajuste de texto, erro de digitação e mudança de formatação não geram aviso. A data lá em cima é atualizada de todo jeito.
Documento vigente · FluOn
Uma pessoa responde.
Um e-mail, sem formulário no meio.
Ver os seus dados, corrigir, apagar, levar para outro lugar, voltar atrás numa autorização, tirar dúvida sobre este documento ou reclamar: é tudo no mesmo endereço, o do encarregado pelo tratamento de dados.
Prova, nunca promessa.